(سبق) الرياض: نشرت صحيفة الجزيزة أمس السبت تعقيبا من مدير عام العلاقات العامة بشركة موبايلي حمود بن عودة الغبيني رد فيه على على مقال نشرته الصحيفة في 28 ديسمبر الماضي بعنوان ( شركة موبايلي .. التضليل الممنهج ) للكاتب عبد الله الحعيدي , وهو المقال الذي رأت فيه "موبايلي" تجنيا عليها وعلى عروضها , مشيرة الى ان نشر ه جاء لاسباب يعرفها رئيس تحرير الجزيرة الاستاذ خالد المالك.
في المقابل , رأت الصحيفة في عددها امس ان من واجبها الإعلامي والمهني فتح مجال الرد والتعقيب على ما ينشر في صفحاتها دون تحيز , مشيرة الى انها نشرت تعقيب شركة موبايلي كما ورد دون أي حذف أو تحريف، فيما عدا تصحيح الأخطاء الإملائية واللغوية، كما تنشر تعقيب الزميل عبدالله الجعيدي لاستكمال وجه الحقيقة بوضوح لا غموض فيه . واوضحت الجزيرة انها كانت تأمل بفتح هذا المجال من شركة موبايلي استغلال المساحة والمناخ من الشفافية التي اعتاد قراء الصحيفة وكتابها وكذلك الجهات التي يتم نشر موضوعات حول أدائها وتقييم منتجاتها سواء أكانت من القطاع العام أو الخاص التمتع بهذا الحق والرد بشكل موضوعي، إلا أن شركة موبايلي (حسب الصحيفة) تركت الرد على ما جاء في مقال الكاتب عبدالله الجعيدي وإظهار مواطن الخطأ - كما أشارت في الخطاب - فيما استعرضه حول منتجات الشركة والتضليل الذي يراه الكاتب - من وجهة نظره - واتجهت إلى التعرض لشخص الكاتب والاتهام المبطن له بوصفه مرة بالموظف وأخرى بالكاتب وذي مآرب خاصة، فيما يبدو أن الأخوة في الشركة بعيدين عن الواقع الإعلامي ولا يدركون أن الكتابة والتعبير عن الرأي حق للجميع دون استثناء.
واضافت الصحيفة :" شركة بحجم موبايلي الكبير وأهميتها في الاقتصاد الوطني كمشغل لأحد أهم الخدمات التي تمس حياة الناس مباشرة لابد وأن تتواصل مع عملائها من خلال جميع القنوات عوضا عن التشكيك فيهم، وبخاصة أن (الجزيرة) لم تتوانَ في نشر أي خبر يردها لأي جهة تتوفر فيه المعايير المهنية للنشر سواء أكان مقالا لكاتب أو تعقيبا من قارئ أو خبر لجهة أو شركة من الشركات سواء أكانت موبايلي أم غيرها من الشركات الوطنية، إلا أنها لا يمكن أن تتجاهل دورها الإعلامي أمام قرائها لتكتفي بنشر الأخبار التي ترسلها شركة موبايلي بغرض التلميع البحت".
مقالة عبدالله الجعيدي :
شركة موبايلي.. التضليل الممنهج
لاحظت وعلى مدى الشهرين الماضيين الغموض والتبطين الذي يكتنفه نهج شركة موبايلي في المملكة في إعلاناتها التجارية لعروضها التسويقية.
ودفعت حالة الامتعاض الشديدة التي اجتاحت الكثير من عملاء الشركة إلى المطالبة بوضع حد لهذه الأساليب التي تتبعها الشركة لسنوات عدة في طريقة إعلاناتها التجارية على صفحات الصحف المحلية وفي القنوات الفضائية وعبر الإذاعات المسموعة لما فيها من تغييب للمعلومات الجوهرية لأحكام وشروط العروض التسويقية المطروحة والتي طغى عليها إبراز الجزء المميز والجذاب في العرض الترويجي دون الإفصاح عن الشروط الواجب توفرها والأحكام التي تفرضها الباقة للحصول على مميزات العرض.
وقد تفاعلت مع القضية واتصلت بمركز خدمات العملاء سعياً للتحقق من أبعاد الحدث وبادرت بالسؤال عشوائياً عن أحد العروض التي طرحتها الشركة مؤخراً والذي يتضمن منح العملاء تخفيض 60% على جميع المكالمات الدولية والمحلية وكانت هذه المعلومة الوحيدة البارزة التي أظهرتها الإعلانات التجارية والتي كانت سبباً في انجذاب الكثيرين للاشتراك في خدمات الشركة إلا أن هناك شروطاً وأحكاماً عديدة تتضمنها الباقة ولم يتم الإفصاح عنها، أوضح موظف الخدمات أن مدة العرض قد انتهت بتاريخ 17 ديسمبر 2008م ولم يعد العرض سارياً وكانت هذه أولى مفاجآت الكثير من العملاء الذين أكدوا لي عدم علمهم بذلك.
موظف خدمات العملاء عند سؤاله عن باقي شروط العرض المخفية أوضح أن التخفيض المذكور يبدأ تطبيقه اعتباراً من الدقيقة الثالثة للمكالمة فقط وتحتسب الدقائق الثلاث الأولى بالتكلفة العادية وأضاف أن الخصم أيضاً لا ينطبق على المكالمات التي يتم إجراؤها بين مشتركي الشركة نفسها والذين تجاوزوا (11) مليون عميل بحسب الشركة بل هو حصري على المكالمات التي تتم مع المشغلين الآخرين لخدمة الهاتف المتنقل بالمملكة فقط.
كما أوضح أن هناك فئات من العملاء مستبعدون من العرض بحسب ما تنص عليه الباقة وهم من عملاء الشركة الحاصلين على إحدى الباقات الأخرى مشيرا إلى أن موظفي الشركة أيضاً لا يحق لهم التمتع بالعرض.
أسلوب تغييب تلك الشروط والاكتفاء باستخدام عبارة (اشترك في خدماتنا واحصل على خصم 60% على جميع المكالمات دولية ومحلية) كانت مثار استياء الكثير من العملاء الذين أكدوا لي عدم علمهم بكل تلك الشروط ولا مدة انتهاء العرض مشيرين إلى أن السجل التاريخي للأسلوب الدعائي الذي تتبعه الشركة المذكورة مليء بمحاولات التعتيم واستخدام الصياغات الرنانة المدلسة لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء دون الالتزام بالمهنية والاحترافية في أسلوب التعامل مع المستهلكين.
إن هذا الانطباع وإن كان يمثل وجهة نظري ويتناغم مع ما حصلت عليه من معلومات، إلا أنه يتوافق مع الكثير مما يتم تداوله بين الناس عن أساليب العمل التسويقي لهذه الشركة، وكلنا أمل بأن لا تتمادى الشركة بأكثر من ذلك، وأن تصحح ما تكون قد وقعت فيه من أخطاء واجتهادات، فنحن تهمنا الشركة بوصفها شركة وطنية تملك قاعدة عريضة من المساهمين، وعليها مسؤولية نحو خدمة هذا القطاع أسوة بشركة الاتصالات وشركة زين!
تعقيب عبدالله الجعيدي :
اطلعت بحكم موقعي في صحيفة الجزيرة على تعقيب الأخ حمود بن عودة الغبيني مدير عام إدارة العلاقات العامة والإعلام في شركة موبايلي على ما كنت قد كتبته ونشر لي في صحيفة الجزيرة بتاريخ 30 من شهر ذي الحجة عام 1429هـ الموافق 28 ديسمبر عام 2008م، وكنت أود لو أن أخي الغبيني تعامل مع ما كتبته عن الشركة بإيضاح ما لديه من حقائق - إن وجدت!! - بدلا من إلقاء التهم والتأويلات والخروج عن نص المقال بإعطاء تفسيرات واستنتاجات والحديث عن نوايا ومقاصد لا علاقة لها بالموضوع مثار النقاش، مما أفقد تعقيبه الموضوعية والشفافية والفرصة المناسبة للحديث عن إيجابيات ربما تكون غائبة أو غير معروفة لدى شريحة من الناس عن شركة موبايلي، برغم كل الأخبار الدعائية التي ترش بها الصحف يوميا دون أدنى مهنية إعلامية أو تسويقية، وأنا هنا لن أنساق ولن يجرني الرد (التجريحي) من موبايلي إلى مهاترات لا أعتقد أن أحدا في صحيفة الجزيرة أو في شركة موبايلي يقبل بها، حتى وإن جاء الرد منسجما مع تفكير أخي مدير العلاقات بموبايلي، وبخاصة أن قراء (الجزيرة) قد اعتادوا النأي بأنفسهم في إضاعة الوقت بقراءة مثل هذه الردود، وبالتالي فإنهم لن يكونوا سعداء بمجاراة مثل هذا الرد من قبلي من حيث الأسلوب والعبارة والمعلومة التي لا تخدم الشركة ولا أي أحد يريد أن يستفيد من خدماتها، فقط أريد أن أوضح وباختصار لمن قرأ مقالي ثم تعقيب شركة موبايلي بما يلي:
أولاً: يقول الرد أنه تفاجأ بالمقال، وكاتب الرد معذور في ذلك، فهو لم يألف ولم يتعود أن تنتقد الشركة في أي من خدماتها وعروضها، وكانت المفاجأة الأكبر - كما أشار تعقيب موبايلي- نشر صورة المهندس خالد الكاف مع المقال والعناية الكبيرة بوضع المقال في الصفحة الأخيرة من الصفحات الاقتصادية، وأنا لا أعرف أين كان يريد الأخ الغبيني من (الجزيرة) أن تضعه وما هي الصورة المناسبة إن لم تكن صورة المسؤول التنفيذي الأول بالشركة.
ثانياً: يشير مدير عام العلاقات العامة بشركة موبايلي بأنني تجنيت بشكل واضح على الشركة وعلى العروض التي تقدمها وأنه جانبني الصواب في كل ما قلته، وأنا أقول له حسنا وأسأل أخينا: لماذا لم يوضح للقراء أين هذا التجني الذي يشير إليه ومن ثم يصححه لي ولغيري من القراء، وما علاقتي والقراء بالأسباب التي يشير في تعقيبه إلى أن رئيس التحرير يعرفها وأنها أدت إلى عدم نشر أخبار شركة موبايلي.
ثالثاً: كنت أود لمن كتب هذا التعقيب في شركة موبايلي أن يلتزم بأدب الحوار، فلا يشير إلى أن لي أهدافا ومآرب أخرى أسعى للوصول إليها ومنها - على حد زعمه - تشويه صورة الشفافية التي تتمتع بها موبايلي، إذ كيف له أن يعرف نواياي، وأنا في مقالي اكتفيت بتنبيه الشركة إلى مجموعة من الأخطاء والممارسات وكنت أعتقد أنها ستشكرني عليها.
رابعاً: يقول التعقيب (الموبايلي) إنه كان الأحرى ب(الصحيفة) الاستفسار من الشركة قبل النشر للتأكد من صحة المعلومات، وأنا أقول له وماذا يفيد مثل هذا الاستفسار، إذا كان مقالي والرد عليه لم يوضح لنا بعد صحة المعلومات التي يشيرون إليها، فضلاً عن أن تقدير المسؤولية في النشر دون السؤال، أو اللجوء إلى الاستفسار قبل النشر يرجع إلى المسؤولين بالصحيفة وليس لي أو لك.
خامساً: في جزء من التعقيب تؤكد شركة موبايلي على الأهمية الكبيرة التي يتمتع بها الإعلام في تأثيره، وأن الشركة تؤمن بحرية الرأي، وهذا كلام جميل تشكر عليه الشركة، لكننا نترك للقارئ أن يحكم على تعقيب الشركة ويصنفها على أساسه إما أنها تستحق أن تكون ضمن الفريق الذي يؤمن فعلاً بحرية الرأي أو أنها تأتي ضمن الفريق الذي يريد أن يغرق الصحف بأخبار ما يسمى بالإيجابيات دون أن يسمح بأن تناقش أو تقال كلمة حق فيها.
سادساً: إنني بخلاف تعقيب موبايلي لم أقل عن خدماتها بأنها لم تأخذ موافقة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، ولكنني أشرت فقط إلى أسلوب التضليل والتمويه والغموض في العبارات المستخدمة للترويج عن هذه الخدمات، وكنت بانتظار أن نتحاور معاً في التفاصيل في نقاش هادئ وموضوعي يخدم الشركة ولمن يرغب بأن يستفيد من عروضها وخدماتها، بل وكنت أعتقد أكثر بأنها سوف تحسن الظن بي فلا تلقي كل هذه التهم، وأن لا يكتب من كتب مثل هذا التعقيب وبهذا الانفعال، غير أني لا زلت أؤمن برغبة القراء في مواصلة الحوار البناء والهادف والموضوعي فيما بيننا للوصول إلى الحقيقة.
هذا ما أردت إيضاحه، مؤكدا بأني لا أحمل للشركة إلا كل الخير والحب والحرص على نجاحها، فهي شركة لكل المواطنين وهي شركة للوطن، وانتقاد بعض أعمالها مني أو من غيري هو بالنتيجة خدمة لها ومساندة لأعمالها ودعماً لمستقبلها، وربما كان هذا أفضل بكثير من الثناء والإشادات التي لا تعتمد على حقائق وإنجازات، وإنما قد تصدر عن عاطفة لا تلبث أن تزول.
شاكراً لأخي حمود الغبيني على تواصله معي وإن اختلفنا في وجهات النظر، إذ من حقه أن يدافع عن الشركة التي يعمل بها على طريقة (انصر شركتك ظالمة أو مظلومة) أما أنا فسوف أدافع عن حق الجمهور والشركة معاً.
http://sabq.org/?action=shownews&news=1781
04-01-2009, 06:27 PM
مقال "التضليل الممنهج" يثير "موبايلي" ضد صحيفة الجزيرة
رد: مقال "التضليل الممنهج" يثير "موبايلي" ضد صحيفة الجزيرة
العرض العادي
